Política de Reembolso

Última atualização: junho de 2026

Esta política explica quando e como você recebe seu dinheiro de volta na russozl hosting (CNPJ 66.039.837/0001-52). Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Nada aqui reduz seus direitos de consumidor.

1. Arrependimento em 7 dias

Como a contratação é feita pela internet, você tem 7 dias corridos a partir do pagamento para desistir, pelo motivo que for, conforme o art. 49 do CDC. Dentro desse prazo o reembolso é integral. Se você já usou o servidor nesse período, podemos descontar a parte proporcional aos dias usados.

2. Se o servidor travar ou cair por culpa nossa

Se o seu servidor ficar fora do ar ou com defeito por um problema da nossa infraestrutura, e a gente não resolver num prazo razoável, o art. 20 do CDC garante que você escolhe uma das opções:

• A gente conserta ou sobe o servidor de novo, sem custo (reexecução do serviço).
• Reembolso proporcional aos dias que sobraram do ciclo e você não pôde usar.
• Abatimento proporcional no valor da próxima cobrança.

O reembolso proporcional é calculado sobre o ciclo de 30 dias: dias não usados dividido por 30, vezes o valor pago.

3. O que normalmente não gera reembolso

Não há reembolso quando o problema não é da nossa infraestrutura, por exemplo:

• Mods (carros, pistas, plugins) de terceiros que você subiu e que não funcionam ou conflitam.
• Configurações que você mesmo alterou e quebraram o servidor (dá pra regenerar a config pelo painel).
• Indisponibilidade do próprio Assetto Corsa, do Steam ou do Content Manager.
• Caso fortuito ou força maior.

Mesmo nesses casos a gente ajuda você a resolver pelo suporte. Se ficar claro que a falha foi nossa, a regra do item 2 vale.

4. Servidor de teste

O teste de 10 minutos é gratuito. Como não há pagamento, não há o que reembolsar.

5. Como pedir

Abra um chamado em Suporte ou escreva para sergiohjk@gmail.com, contando o que aconteceu (e o ID do servidor, se tiver). Respondemos em até 2 dias úteis.

6. Como você recebe

O estorno é feito pelo mesmo meio do pagamento, via Pix, processado pelo nosso parceiro de pagamento (AbacatePay). Depois de aprovado, o valor costuma cair em até 5 dias úteis, conforme o processamento do banco.

7. Contato

Dúvidas sobre reembolso: sergiohjk@gmail.com.